AI·디지털뱅킹이 못 죽이는 은행 지점: 89%가 사람을 찾는 진짜 이유
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“ AI와 디지털 뱅킹 확산에도 고객들은 여전히 중요한 금융 결정 시 사람과의 소통을 선호하며, 물리적 지점과 디지털 채널을 상호 보완적으로 인식합니다. 한국 금융권은 이 연구 결과를 바탕으로 하이브리드 뱅킹 모델과 지점 역할 재정의를 통해 기술과 인간성을 조화시키는 전략을 모색해야 합니다. ” 전문가 통찰 및 한줄평 (Insight) AI와 디지털 뱅킹의 물결 속에서도 고객은 여전히 ‘사람’의 가치를 중요하게 여긴다. 이는 은행이 단순한 기술 도입을 넘어 고객 경험의 본질을 이해하고, 인간적 상호작용과 디지털 편의성을 조화시키는 하이브리드 전략으로 나아가야 할 때임을 명확히 보여준다. 최근…