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“ Salesforce가 약 36억 달러에 AI 고객 서비스 플랫폼 Fin을 인수하며 에이전트형 AI offerings을 강화합니다. Fin의 다채널 AI 에이전트 기술은 Salesforce의 Agentforce를 보강하고, 글로벌 고객 서비스 시장의 경쟁을 심화시킬 것으로 예상됩니다. 이는 한국 시장에도 AI 기반 고객 경험 혁신 및 기술 투자 확대의 계기가 될 수 있습니다. ” 전문가 통찰 및 한줄평 (Insight) Salesforce의 Fin 인수는 경쟁 심화 속에서 AI 기반 고객 서비스 역량 강화의 필요성을 명확히 보여줍니다. 이는 향후 기업들의 고객 경험 관리 전략에 큰 영향을 미칠 것입니다. Salesforce,…

“ 세계 최대 편의점 7-Eleven이 해커 집단 ‘섀도우 헌터스’의 공격으로 데이터 유출을 겪었다. 프랜차이즈 신청 정보 등 민감 데이터 탈취 의혹이 제기되었으며, 이는 기업 보안의 중요성을 다시 한번 부각시킨다. ” 전문가 통찰 및 한줄평 (Insight) “세계 최대 편의점 체인 7-Eleven이 ‘섀도우 헌터스’라는 해커 집단의 공격으로 대규모 데이터 유출 위협에 직면했다는 소식은, 규모와 상관없이 모든 기업이 사이버 보안의 취약점에 노출되어 있음을 다시 한번 상기시킨다. 이번 사건은 특히 고객 정보뿐만 아니라 프랜차이즈 관련 민감 정보까지 포함될 수 있다는 점에서 기업 경영진의 각별한…